Quando clicchi per effettuare un deposito su Prewin, se la transazione non viene elaborata correttamente potresti vedere il saldo invariato nonostante l’addebito sul conto. La causa più frequente è un problema di comunicazione tra il tuo istituto di credito e la piattaforma.
Deposito addebitato ma non accreditato sul conto
Vedi l’importo uscito dal tuo estratto conto ma non compare nel saldo del casinò.
- Ritardi interni del circuito di pagamento
- Errore di digitazione del codice transazione
- Limite giornaliero o settimanale raggiunto senza che tu lo sappia
- Frode sospetta che ha bloccato la transazione
- Mancata verifica dell’identità prima del deposito
- Controlla che il metodo di pagamento sia tra quelli accettati da Prewin.
- Verifica se hai già raggiunto il massimo consentito per quel metodo.
- Apri la cronologia delle transazioni sul conto bancario o sul wallet.
- Scatta uno screenshot della transazione con data e importo visibili.
- Torna sul casinò e vai alla sezione “Cronologia depositi”.
- Cerca eventuali messaggi di errore relativi al deposito mancante.
- Se non lo trovi, attendi alcuni minuti e aggiorna la pagina.
- Se il deposito non arriva entro un’ora, contatta l’assistenza clienti.
- Fornisci lo screenshot e il riferimento della transazione.
- Chiedi se il deposito è stato rifiutato automaticamente o se è in sospeso.
- Se è stato rifiutato, il denaro tornerà sul tuo conto secondo i tempi del fornitore.
- Non effettuare un secondo deposito mentre il primo è ancora in sospeso.
- Dopo la risoluzione, verifica che il saldo sia aggiornato nella schermata principale.
Contatta il supporto solo dopo aver eseguito tutti i passaggi e se il denaro non è tornato sul conto entro il termine indicato dal metodo di pagamento.
Sito o giochi che non caricano sul telefono
La schermata rimane bianca o il caricamento si blocca quando apri la piattaforma dal browser del cellulare.
- Connessione internet instabile
- Cache del browser piena o danneggiata
- Versione obsoleta del browser
- Impostazioni di blocco dei pop-up o dei cookie
- Spazio di memoria insufficiente sul dispositivo
- Passa dalla connessione dati al Wi‑Fi o viceversa per escludere un problema di rete.
- Riavvia il browser chiudendo completamente l’applicazione.
- Pulisci la cache e i cookie del browser dalle impostazioni.
- Disattiva eventuali estensioni che bloccano pubblicità o script.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Verifica che il sito non sia in modalità di navigazione in incognito.
- Libera spazio sul telefono eliminando file o app inutilizzati.
- Riavvia il dispositivo per cancellare processi temporanei.
- Apri la piattaforma direttamente dalla barra degli indirizzi, non da un link salvato.
- Se il problema persiste, prova un browser diverso.
- Controlla se altri siti di gioco funzionano sul tuo telefono.
- Disattiva il risparmio dati nelle impostazioni di sistema.
- Segnala l’errore al supporto specificando modello del telefono e sistema operativo.
Contatta il supporto se nessun browser riesce a caricare la pagina dopo aver pulito cache e riavviato il dispositivo.
Impossibile accedere o account bloccato dopo tentativi falliti
Dopo alcuni tentativi di login vedi un messaggio di account temporaneamente bloccato o la password non viene riconosciuta.
- Password dimenticata o digitata in modo errato ripetutamente
- Account già autenticato su un altro dispositivo
- Sospetta intrusione che ha attivato un blocco di sicurezza
- Cookie danneggiati che impediscono la sessione di login
- Mancata verifica dell’account via email
- Usa la funzione “Password dimenticata” per reimpostare le credenziali.
- Controlla la posta in arrivo (anche nella cartella spam) per il link di reset.
- Se non ricevi l’email, verifica che l’indirizzo inserito sia quello registrato.
- Disconnetti tutti i dispositivi attivi dalla sezione “Impostazioni account”.
- Pulisci i cookie del browser prima di riprovare l’accesso.
- Utilizza la connessione di rete domestica, non una pubblica, per evitare blocchi.
- Evita di usare password salvate automaticamente dal browser.
- Dopo il reset, scegli una password che non sia mai stata usata prima.
- Attendi il tempo indicato dal messaggio di blocco prima di un nuovo tentativo.
- Se l’account è bloccato per troppi tentativi, contatta l’assistenza.
- Fornisci lo username e un documento d’identità se richiesto per sbloccare.
- Non condividere mai le credenziali con altri giocatori.
- Dopo lo sblocco, esegui un login senza errori entro pochi minuti.
Contatta il supporto se il reset della password non funziona o se ricevi un messaggio che richiede un contatto diretto per verificare l’identità.
Deposito o prelievo rifiutato per limiti
Vedi un avviso che la transazione non può essere completata perché supera il massimo consentito o è inferiore al minimo.
- Importo inferiore al minimo previsto dal metodo di pagamento
- Superamento del limite giornaliero per il tuo account
- Limite settimanale o mensile già raggiunto
- Metodo di pagamento non idoneo per l’importo richiesto
- Il conto di gioco è in valuta diversa da quella del pagamento
- Verifica gli importi minimo e massimo per il metodo che stai usando nella pagina “Metodi di pagamento”.
- Controlla il saldo del tuo account nella sezione “Limiti”.
- Riduci l’importo per rispettare il massimo consentito per transazione.
- Se il limite è settimanale, attendi che il periodo si azzeri.
- Scegli un metodo di pagamento diverso per vedere se accetta l’importo.
- Verifica che il nome sul conto bancario corrisponda al nome registrato.
- Converti la valuta del conto in quella del pagamento se disponibile.
- Se il metodo rifiuta solo importi alti, prova con un importo più piccolo.
- Non tentare di eludere il limite dividendo la transazione in più parti.
- Controlla se hai completato la verifica dell’identità (KYC).
- A volte il limite aumenta dopo la verifica completa del profilo.
- Contatta il supporto per conoscere il limite specifico del tuo account.
- Se il problema è un prelievo rifiutato, chiedi se ci sono bonus non sbloccati che bloccano la richiesta.
Contatta il supporto se hai rispettato tutti i limiti ma la transazione viene comunque rifiutata.
Una verifica tempestiva dell’identità e la lettura dei limiti per il metodo di pagamento scelto evitano la maggior parte dei blocchi e dei rifiuti.